Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Keterampilan Dasar Komunikasi

Standar Kompetensi :
Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
Kompetensi Dasar :

1. Mengidentifikasi proses komunikasi
2. Menerima dan menyampaikan informasi
3. Memilih media komunikasi
4. Melakukan komunikasi melalui telepon

A. Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses kegiatan penyampaian pesan atau informasi yang mengandung arti dari satu pihak kepada pihak lain dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian.
Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli sebagai berikut.

1. Mc. Farland, komunikasi adalah proses interaksi atau hubungan saling pengertian satu sama lain antara manusia.
2. Keith Davis, komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain.
3. Dr.Phil Astrid Susanto, komunikasi adalah proses pengoperasian lambang-lambang yang mengandung arti.
4. KBBI, komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. dapat pula berarti hubungan atau kontak.
5. Ensiklopediaadministrasi, komunikasi adalah suatu proses penyampaian ide dari sumber berita ke suatu tempat tujuan.
6. Kamus administrasi perkantoran, komunikasi adalah penyampaian warta yang mengandung bermacam-macam keterangan dari seseorang kepada orang lain.

B. Unsur-unsur komunikasi.

1. Komunikator, yaitu orang yang menyampaikan pesan.
2. Komunikan, yaitu orang yang menerima ide, pesan, pernyataan, dll.
3. Pesan, yaitu ide atau keinginan dari komunikator yang didukung oleh lambing.
4. Media, yaitu sarana atau saluran yang menunjang pesan.
5. Efek atau feedback, yaitu tanggapan dari pihak komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator

Jenis-jenis feedback:

• Zero feedback (pesan tidak dimengerti oleh komunikan)
• Positive feedback (pesan dimengerti oleh komunikan)
• Neutral feedback (respon yang tidak memihak/tidak mendukung ataupun menentang)
• Negative feedback (respon yang bersifat merugikan atau menyudutkan komunikator

C. Proses Komunikasi
Proses komunikasi merupakan langkah-langkah pertukaran informasi/ pesan dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dalam usaha mencapai satu pengertian.

Langkah-langkah proses komunikasi sebagai berikut.

1. Komunikator memiliki gagasan atau pesan/informasi yang ingin disampaikan kepada komunikan.
2. Komunikator membuat/menyusun sandi-sandi (encoding) untuk menyatakan maksud, baik dalam bentuk kata-kata atau lambing-lambang (gambar, warna, bahasa sandi, tulisan, dan lain-lain) sebagai pesan.
3. Perkataan dan lambang-lambang (pesan) tersebut disalurkan melalui media.
4. Komunikan menguraikan/menafsirkan pesan (decoding) yang dikirimkan oleh komunikator, sehingga mempunyai makna/arti.
5. Komunikan memberi tanggapan (feedback) terhadap informasi yang diberikan oleh komunikator, sehingga komunikator dapat menganalisis apakah pesan yang disampaikan sesuai atau tidak dengan apa yang dimaksudkannya, karena dalam proses komunikasi dapat saja terjadi hambatan-hambatan.

Menurut arah prosesnya, komunikasi dibedakan sebagai berikut.

1. Komunikasi satu arah (one way communication)
   Komunikasi satu arah merupakan komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja, yaitu hanya dari pihak komunikator dengan tidak memberi kesempatan kepada komunikan untuk memberikan respons atau tanggapan.
2. Komunikasi dua arah (two ways communication)
   Merupakan komunikasi yang berlangsung antara dua pihak dan ada timbal balik dari komunikator maupun dari komunikan. Komunikasi dua arah dapat terjadi secara vertikal, horizontal, diagonal.
   i. Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi yang alirannya berlangsung dari atas ke bawah atau dari bawah ke atas.
   ii. Komunikasi horizontal, yaitu komunikasi yang berlangsung antara komunikator dan komunikan yang mempunyai tingkat, kedudukan, dan wewenang yang sama.
   iii. Komunikasi diagonal, yaitu komunikasi yang berlangsung antara komunikator dengan komunikan yang tingkat, kedudukan, serta wewenangnya berbeda.
3. Komunikasi ke segala arah

Merupakan komunikasi yang berlangsung dari beberapa komunikator dan komunikan yang saling berinteraksi yang tingkat, kedudukan, serta wewenangnya berbeda-beda.

D. Lambang Komunikasi
Lambang dalam komunikasi adalah huruf atau tanda yang mengandung maksud tertentu yang digunakan dalam berkomunikasi. Guna lambang dalam berkomunikasi adalah sebagai media yang digunakan komunikator untuk mempengaruhi komunikan agar terbentuk pengertian yang sama, sehingga warta/pesan/informasi yang disampaikan oleh komunikator menjadi jelas.
Lambang-lambang komunikasi yang biasa digunakan adalah sebagai berikut.

1. Lambang bahasa, yaitu lambang yang menggunakan bahasa, baik dalam komunikasi lisan maupun tertulis.
2. Lambang gerak, yaitu lambang yang menggunakan gerakan anggota badan.
3. Lambang suara, yaitu lambang yang dapat diterima melalui indra pendengaran.
4. Lambang warna, yaitu lambang yang menggunakan warna-warna dalam berkomunikasi.
5. Lambang gambar, yaitu lambang yang menggunakan gambar, poster iklan, dan lain-lain.

E. Asas-asas komunikasi
Ada empat asas menurut Geoffrey Mills dan Oliver Standingfird:

1. Komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang dengan pikiran orang lain
2. Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal hanya dengan menghubungkannya dengan sesuatu yang telah di mengerti
3. Orang yang tidak mengerti ketika menerima pesan/ informasi mempunyai kewajiban untuk meminta penjelasan
4. Orang yang melakukan komunikasi mempunyai kewajiban untuk membuat dirinya dimengerti.

F. Jenis-jenis komunikasi

1. Menurut lawan bicara
a. Komunikasi pribadi: komunikasi yang terjadi antara seseorang dengan orang lain
b. Komunikasi umum:

• Komunikasi satu lawan banyak
• Komunikasi banyak lawan satu
• Komunikasi banyak lawan banyak

2. Komunikasi menurut jumlah
a. komunikasi perorangan (pribadi)
b. komunikasi kelompok
3. Komunikasi menurut cara penyampaiannya
a. komunikasi lisan: wawancara, diskusi, dll
b. komunikasi tertulis: surat, gambar, laporan, dll
4. Komunikasi menurut maksud
a. memberi perintah/instruksi
b. memberi nasihat
c. memberi saran
d. berpidato
e. mengajar atau memberi ceramah
f. bermusyawarah (rapat)
g. berunding
h. pertemuan
i. berwawancara
5. Komunikasi menurut jalur komunikasi
a. komunikasi langsung (tatap muka)
b. komunikasi tidak langsung (bermedia)
6. Komunikasi menurut ruang lingkup/Luas komunikasi
a. komunikasi di dalam (internal)
b. komunikasi ke luar (eksternal)
7. Komunikasi menurut kedinasan
a. komunikasi formal
ciri-ciri:

• dilakukan dalam waktu dan tempat tertentu
• ada prosedur (tata cara tertentu)
• ada hierarki tertentu (berjenjang)
• objek pembicaraannya mengenai masalah organisasi
• lebih banyak diwujudkan dalam bentuk tertulis

b. komunikasi informal
ciri-ciri:

• waktu dan tempat tidak tertentu
• tidak ada prosedur yang mengikat
• tidak ada hierarki yang menjadi penghalang
• objek pembicaraanya tidak tentu
• wujudnya dalam bentuk lisan dan tertulis